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파주시, 민원 서비스 종합평가 4년 연속 최우수…열린 플랫폼 확대한다

2023.05.18 15:26 | Q

앞으로 파주 시민들의 민원 처리가 쉬워질 전망이다.

시청 문턱을 낮추고 시민들에게 맞춤 서비스를 제공하기 위한 파주시는 구체적인 청사진을 꺼내 들었다. 파주시는 지난달 2023년 ‘민원행정 및 제도 개선 추진계획’을 발표하며 민원행정 제도와 서비스 개선을 효과적으로 추진할 방안을 제시했다. 주요골자는 ▲비대면·디지털 민원서비스 확대 ▲수요자 중심의 민원서비스 제공 환경조성 ▲시민을 배려하는 민원환경 및 편의 제공 ▲민원·행정서비스 개선 및 역량 제고다. 특히 수요자 중심의 민원 서비스를 제공하기 위해 법과 원칙에 근거해 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 하고, 특이민원 예방 및 대응을 위한 안전한 민원실 환경을 조성한다. 또한 민원처리 및 제도개선 우수사례를 발굴해 전파하고 민원담당 공무원에 대한 처우도 개선한다. 민원의 내용에 따라 일반민원과 고충민원으로 분류하고 정부24와 국민신문고를 활용한 민원생태계를 활성화하는 내용이 주요 뼈대다. 서울시와 경기도 안양시보다 넓은 파주에서 비대면과 디지털을 확대해 민원 접근성을 높이겠다는 뜻으로 풀이된다. 추진계획에는 수요자 중심으로 민원 서비스를 제공하고 민원을 담당하는 공무원들의 역량을 높이는 방안들도 함께 담겼다.

■ 모바일 신분증 등 열린 플랫폼 활용…시민 중심 민원
파주시는 민원에도 열린 플랫폼을 적극적으로 확대한다. 대표적인 사례가 모바일 신분증이다. 편의점과 은행에서 사용되고 있는 모바일 운전면허증이 앞으로 파주시청에서 적극적으로 활용된다. 지역주민이 모바일 운전면허증을 제시하면 담당 공무원은 검증앱으로 주민의 신원정보를 확인하는 방식으로 태블릿과 QR리더기를 준비해 시민들의 편의성을 배려한다는 계획이다. 정부24와 통신3사의 PASS앱에서 등록하는 현재 시스템에서 앞으로는 은행사와 삼성페이까지 확대해 등록이 가능해진다. ▲가족관계증명서 등 서류의 등록 ▲건강보험 자격득실 확인서 등 자격증서 발급 ▲그 밖에 신원확인 등의 상황에서 주민등록증 모바일 확인서비스로 국민의 불편을 덜어주겠다는 계획이다. 개인정보 노출 최소화 등 파주시는 앞으로 시민들의 참여를 늘리기 위해 보안을 강화하고 사용을 늘리는 방법들을 계속 찾겠다고 밝혔다. 파주시의 열린 행정 노력에 시민들의 호응도 뜨겁다.

■ ‘맘(Mom)편한 임신’부터 행복 출산까지…여성 친화 앞장선다
여성친화도시로 3년을 맞이한 파주시는 여성 친화 원스톱 서비스를 확대한다. 국민 누구나 필요한 서비스를 편리하게 이용하도록 임신과 출산 등 생애주기별로 받을 수 있다. 대표적인 사례가 ‘맘(Mom) 편한 임신’인데, 행정안전부와 협업해 구축된 시스템으로 각종 임신지원 서비스를 한 번에 안내받고 신청할 수 있다. 엽산제와 철분제를 비롯한 영양제를 제공하며 난임부부 시술비를 지원하고 위기 임신 부부는 전문적인 상담도 실시한다. 가까운 읍면동 행복주민센터를 방문하거나 정부24 포털에서 신청 가능하다. 이밖에도 부모 급여와 아동수당을 지원하는 ‘행복출산’ 원스톱 서비스부터 아이 걱정 없이 부모가 경제활동을 할 수 있도록 지원하는 ‘온종일돌봄’까지 파주시는 맞춤형 서비스 제공에 앞장선다. 여성 친화적인 민원행정과 제도 개선을 위해 파주시는 다양한 사례를 검토하고 종합적인 대책을 수립하고 있다.

■ 파주시, 민원 서비스 종합평가 4년 연속 최우수 선정 쾌거
앞서 파주시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 ‘2022년 민원 서비스 종합평가’에서 최우수 기관으로 선정됐다. 민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 시도교육청을 비롯해 전국 306개 기관을 대상으로 진행되며 3대 분야와 5개 항목으로 실시됐다. 파주시는 여기에서 ▲사회적 배려대상자를 위한 민원 서비스 제공 ▲취약계층을 위한 배려창구 운영 ▲민원 담당자 보호를 위한 안전한 근무환경 조성 ▲개인정보 보호를 위한 교육 진행 ▲고충민원 처리를 위한 적극행정 등에서 높은 점수를 받았다. 특히 법정민원 신속처리 부문에서 ‘6일 이상 법정민원 처리 기간 단축률’이 전국 평균보다 30% 포인트 높은 78%를 차지했다. 파주시만의 우수한 사례도 눈에 띄었다. 고령화 시대에 어르신들의 고독사 예방을 위한 ‘TV시청률 집계프로그램 활용’은 전국의 모범사례로 높이 평가됐는데, ‘고독사 제로 프로젝트’다. 노인들 TV가 아침에 꺼져 있거나 2시간 이상 채널이 바뀌지 않으면 파주시 공무원이 하나하나 확인하는 방식으로 진행했다. 김경일 시장은 “민원서비스 종합평가 4년 연속 수상은 시민들의 성원으로 만들어진 결과”라며 “100만 자족도시로 나아가기 위해 지속적으로 점검하겠다”라고 강조했다.

파주시 조리읍 지역사회보장협의체, 찾아가는 생신축하서비스

May 02, 2024 | Q기자

파주시 조리읍 지역사회보장협의체(공동위원장 봉상균, 오승환)는 지난달 30일 특화사업인 ‘찾아가는 생신축하서비스‘를 추진했다. ’찾아가는 생신축하서비스‘는 1인 가구 또는 자녀의 왕래가 없는 지역 내 취약 가구를 선정해 생일에 맞춰 생일 축하와 함께 케이크, 꽃다발, 과일 등을 전달하고 기념사진을 촬영하여 액자로 제작해 선물하는 사업이다. 생일상을 받은 한 어르신은 “멀리 사는 자식들보다 낫다”라며 “이렇게 혼자 사는 노인의 생일까지 챙겨줘서 기쁘다”라고 감사 인사를 전했..

파주시, 실질적 경쟁체제 도입으로 생활폐기물 수집·운반 서비스 질 높인다

Mar 29, 2024 | Q기자

파주시가 그간 길게는 몇십 년에 걸쳐 독점적으로 운영되어 온 생활폐기물 수집·운반 대행 용역에, 규제완화를 통한 실질적인 경쟁체제를 도입해 생활폐기물 처리 서비스의 질을 높여나갈 계획이다. 이는 신규업체의 진입을 원활하게 해 다른 업체에 더 많은 기회를 부여하고, 경쟁체제를 통해 시민들에게 더 나은 생활폐기물 수집·운반 서비스를 제공하기 위해서다. 파주시는 지난해 생활폐기물 수집․운반 대행 계약에 전국 최초로 신규업체 진입장벽을 대폭 낮춰 공개경쟁입찰을 도입한 바 ..

파주시, 음식점 위생등급 지정업소 50곳에 청소서비스 지원

Mar 18, 2024 | Q기자

파주시는 음식점 위생등급 지정업소의 재지짐 향상을 위해 지정업소 50곳에 70만 원 상당의 청소서비스를 지원한다. 음식점 위생등급제는 일반음식점, 휴게음식점, 제과점을 대상으로 음식점 위생수준 향상과 식중독 예방, 소비자의 음식점 선택권 보장을 위한 제도다. 지원 대상은 신청일 기준 음식점 위생등급 지정일로부터 1년이 지난 파주시 소재 음식점 위생등급 지정업소이며, 영업시설 환경개선을 위해 냉장·냉동고 등 주방시설, 객석·객실 천장, 바닥 등 종합 청소서비스를 지원한다. ..

파주시, 5년 연속 민원서비스 종합평가 최우수기관’선정

Feb 15, 2024 | Q기자

파주시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 5년 연속 최우수기관으로 선정됐다. ‘민원서비스 종합평가’는 전국 306개 기관(중앙 46, 시도교육청 17, 광역 17, 기초 226)을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 대민 접점의 민원서비스 수준을 체계적으로 종합평가하는 것으로, 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고·고충민원처리, 민원만족도 등 5개 항목 19개 지표를 기준으로 평가되며 평가 등급은 가등급(상..

파주시, 찾아가는 마음안심버스 운행…심리지원 서비스 제공

Jan 12, 2024 | Q기자

파주시는 지역주민의 정신건강증진을 위해 ‘파주마음동행 마음안심버스’를 운행(정신건강복지센터 위탁운영)하고 있다. ‘파주마음동행 마음안심버스’는 정신건강 서비스가 필요한 곳이라면 어디든 직접 찾아가 스트레스 검사, 마음건강선별검사, 안구운동 민감소실 및 재처리요법(EMDR) 등 다양한 심리지원 서비스를 제공하는 사업이다. 마음안심버스는 매주 화·수·금요일 주 3회 오후 2시부터 5시까지 운영되며, 화요일은 정신건강고위험군 거주지를, 수요일은 기업체와 학교를, 금요일은 행정기..

파주에너지서비스(주), 파주읍에 기부금 3천만 원 기탁

Dec 06, 2023 | Q기자

파주읍은 파주에너지서비스(주)에서 3천만 원의 기부금을 기탁 받았다고 밝혔다. 파주에너지서비스(주)는 소외된 이웃을 위해 기탁을 결정했으며, 주거시설이 열악한 취약계층을 대상으로 한 동절기 연료비 지원 및 환경개선 등에 써달라는 뜻을 전했다. 기부금은 경기사회복지공동모금회를 통해 파주읍에 전달됐다. 유치석 파주에너지서비스(주) 대표는 “갑자기 추워진 날씨에 물가 상승까지 이어져 경제적인 어려움을 겪고 있는 이웃들에게 도움이 됐으면 좋겠다”라며 “이웃들이 추운 겨울을 조금이..

파주시, 지적기준점 6,200점 일제조사 완료…고품질 지적서비스 제공

Nov 30, 2023 | Q기자

파주시는 27일, 측량성과 결정의 기준이 되는 지적기준점 6,200점에 대해 일제 조사를 완료했다. 지적기준점은 지적측량을 실시하기 위해 도로, 제방, 산봉우리 등에 매설된 시설물로서 정확한 지적측량 성과 제공과 토지 경계 분쟁을 사전 방지해주며, 국토관리 및 각종 건설공사 등에 활용된다. 파주시는 3월 한국국토정보공사 파주지사에 지적기준점 위수탁 협약을 체결하여 지적기준점 6,200점에 대해 전수조사를 실시했다. 일제조사 결과, 망실된 기준점은 총 398점으로 훼손 ..

파주시, 이미용업소 공중위생서비스평가 발표

Nov 29, 2023 | Q기자

파주시는 관내 이미용업소를 대상으로 공중위생서비스평가를 실시하고 그 결과를 시 누리집에 공표했다. 공중위생서비스 평가는 업소의 위생관리 수준을 제고하고 서비스의 질적 향상을 위해 업종별로 2년마다 실시되는 것이다. 올해는 6~7월, 지난해 기준 영업신고를 완료한 이미용업소 1,293개소에 대한 위생서비스 수준을 확인하고 평가했다. 이번 평가는 명예공중위생감시원 10명이 2인 1조로 업소를 방문해 영업자 일반현황, 준수사항, 권장사항과 위생상태 등 26~29개에 달하는 점검..

파주시, 경기도 노인맞춤돌봄서비스 우수사례 확산 기여

Oct 27, 2023 | Q기자

파주시가 노인맞춤돌봄서비스 경기도 우수사례 확산에 기여하고 있다. 지난 25일 진행된 ‘노인맞춤돌봄·응급안전안심서비스 종사자 워크숍’에서 파주시 수행기관인 파주시노인복지관이 ‘종사자체계관리 분야’ 우수기관으로 경기도 사회서비스원장상을 수상했다. 경기도사회서비스원 경기도노인맞춤돌봄센터에서 주최한 이번 행사는 화성시에 위치한 라비돌 호텔에서 경기도 노인맞춤돌봄·응급안전안심서비스 수행기관 종사자 300명을 대상으로 개최됐다. 파주시노인복지관은 경기도 내 총 110개 수행기관 중..

파주시, 군협의 민원 서비스 개선…시민 중심 행정 실현

Oct 23, 2023 | Q기자

파주시는 10월 23일부터 서류 간소화 및 전산화를 통한 ‘군협의 민원 서비스’를 개선한다. 정부는 전자매체의 발전을 고려해 다양한 민원을 온라인으로 신청 및 답변이 가능하도록 시스템을 개선 중이나, 군협의와 관련된 민원은 방문 또는 우편접수 방식을 유지해 왔다. 이에 파주시는 불편 사항 개선을 위해 지난 7월부터 관할부대들과 협의해 ▲서류 간소화 ▲온라인 서류 송부 방식 정립 ▲서식 정비 등을 추진했고, 그 결과 군협의 서류를 전자우편으로 신청하고 전자우편으로 결과서를 ..

한 번의 전화로 경기도 어디든 간다…이동 범위 확대 - 파주시 교통약자 광역이동지원서비스

Sep 27, 2023 | Q기자

파주시가 위탁하여 운영 중인 ‘파주시교통약자이동지원센터’ 업무가 10월 4일부터 ‘경기도광역이동지원센터’로 통합 운영된다. 기존에는 지역을 이동할 경우 각 지자체에 맞춰 이용등록을 해야 특별교통수단 이용이 가능했으나 앞으로는 한 번의 등록으로 경기도 어느 지역에서든 이동지원 서비스를 제공받을 수 있게 됐다. 경기도는 파주시를 비롯한 31개 시군과 업무협약 체결을 통해 경기도 광역이동지원센터로 통합해 본격 운영한다. 이번 통합 운영을 통해 경기도 300만 교통약자의 활동..

책이 집 앞에…파주시 탄현면, ‘탄현북팡’책배달서비스 운영

Sep 13, 2023 | Q기자

파주시 탄현면은 지난 12일 교하도서관과 책배달서비스 ‘탄현 북팡’을 운영하기 위한 업무협약을 체결했다. ‘탄현북팡’은 탄현도서관을 방문하기 어려운 주민, 학생들을 위해 손쉽게 독서 생활을 누릴 수 있도록 돕기 위해 기획했으며, 탄현면경기행복마을관리소가 집까지 배달 및 회수하는 서비스를 제공한다. 10월부터 운영되는 ‘탄현북팡’은 매월 둘째 넷째 수요일까지 신청된 건에 한해 금요일에 배달되며, 1인 5권까지 2주간 대출이 가능하다. 서비스를 이용하고 싶은 주민은 도서회원증..

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