성남도시개발공사, 비대면 상담 시스템 챗봇 ‘버디’ 서비스 개시
Jul 06, 2021 | 편집부기자
성남도시개발공사(사장 윤정수, 이하 공사)는 주말이나 야간에도 시민의 질의에 즉각 응답하는 인공지능 기반의 챗봇 서비스인 ‘버디’를 자체 개발, 운영에 들어갔다. 챗봇이란 대화를 뜻하는 챗(chat)과 로봇(robot)의 합성어로 채팅하듯 메시지를 보내면 인공지능(AI)이 메시지를 인식해서 자동으로 해당 질문에 안내해주는 프로그램이다. 공사는 직접 운영하는 고객상담실을 통해 접수되는 문의, 민원 및 답변 패턴과 비율, 야간/휴일 시간 빈도 등 심층 분석을 통해 챗봇..